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經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的人就可能會(huì)碰到過(guò)這樣的情況，可能是因?yàn)閱味嗯e(cuò)，也有可能是發(fā)貨人員粗心弄錯(cuò)，不管怎樣，都會(huì)給買家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)，而且操作不當(dāng)還會(huì)讓買家有金錢損失。那么當(dāng)淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，買家應(yīng)該怎么正確處理呢？
首先要將收到的物品拍照，保留相關(guān)的證據(jù)，然后聯(lián)系賣家看是換貨還是退款處理。賣家同意包郵重新發(fā)貨，那就等待貨物重新發(fā)出。如果與賣家協(xié)商過(guò)后不能達(dá)成一致，那么我們可以進(jìn)行以下的操作。
如果訂單是未確認(rèn)收貨的狀態(tài)，可以申請(qǐng)退款，選擇退貨退款，將貨物寄回給賣家。
如果訂單是交易成功狀態(tài)，那么一定要在收到物品的15天內(nèi)申請(qǐng)售后，選擇退貨退款。15天之后，頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問(wèn)題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。
以上申請(qǐng)如賣家拒絕，那么可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿脒M(jìn)行處理。
